1. Quiénes somos y qué cubre esta política
Royalty Concierge Services ("nosotros") es una empresa de administración de propiedades ubicada en 790 NW 107th Ave, Ste 107, Miami, FL 33172. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal cuando usted visita royaltyconciergeservices.com y sus páginas en español (el "Sitio"), llena uno de nuestros formularios, llama, envía un texto o un correo a nuestra oficina, o solicita la renta de una propiedad que administramos.
Los propietarios e inquilinos que firman un contrato de administración o un contrato de arrendamiento con nosotros también pueden estar cubiertos por los términos de privacidad de ese contrato. Si ambos difieren, el contrato firmado rige esa relación. Al usar el Sitio, usted acepta esta política y nuestros Términos de Servicio.
2. La información que usted nos da
Recopilamos la información que usted decide enviarnos. Según el formulario o la conversación, puede incluir:
- Datos de contacto: su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
- Datos de la propiedad: la dirección, el tipo y el tamaño de la propiedad, si está rentada y lo que usted quiere que hagamos por ella.
- Datos del registro de propietarios: la información que nos da cuando nos pide administrar una propiedad, incluida la fecha de inicio y los documentos que menciona.
- Solicitudes de mantenimiento: la unidad, la descripción del problema, cómo contactar a la persona en la propiedad y las fotos que adjunte.
- Datos de la solicitud de renta: descritos en la sección 4.
- Sus mensajes: lo que escribe en un formulario, un correo o un texto, y las notas de nuestras llamadas con usted.
- Sus decisiones de consentimiento: si marcó la casilla para recibir llamadas, textos y correos, y cuándo.
No recopilamos números de tarjetas de crédito o débito en el Sitio. La tarifa de solicitud se paga por PayPal, que recibe sus datos de pago directamente bajo su propia política de privacidad.
Chat del sitio web
El chat de nuestro sitio web lo ofrece Levaltech, que aloja las conversaciones en nuestro nombre solo para operar el chat; el personal de Levaltech no las lee. Los registros del chat se guardan 12 meses después del último mensaje, nunca se venden y no se usan para entrenar modelos de IA. Si responde un asistente virtual, se lo indica, y usted puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Por favor, no comparta en el chat números de tarjetas de pago, números de Seguro Social ni información de salud.
3. Información que se recopila automáticamente
Cuando visita el Sitio, los servidores que lo alojan registran información técnica estándar: su dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, la página que pidió, la página que lo envió y la fecha y la hora. La usamos para mostrar las páginas, mantener el Sitio seguro, detener el spam y el abuso, y corregir problemas.
Nuestros formularios incluyen controles ocultos contra el spam que no lo identifican. La solicitud de renta guarda sus respuestas a medida que avanza, cifradas, en los servidores que alojan el Sitio, para que pueda salir y continuar después: cuando escribe su correo, le enviamos un enlace para continuar en cualquier dispositivo durante 30 días. Las respuestas guardadas se eliminan cuando se envía la solicitud, o a los 30 días. El navegador guarda solo una referencia a su solicitud guardada mientras la pestaña está abierta, nunca su número de Seguro Social.
4. Solicitudes de renta y selección de inquilinos
Cuando solicita la renta de una propiedad que administramos, recopilamos la información que pide la solicitud a cada adulto que vivirá allí. Eso incluye datos de identidad (nombre, fecha de nacimiento, una identificación oficial y un número de Seguro Social o un número de identificación personal del contribuyente, ITIN), dónde vive ahora y dónde ha vivido, su empleador y sus ingresos, referencias bancarias y de crédito (nombres de bancos y acreedores y tipos de cuenta, nunca números de cuenta), su historial de renta y de crédito, las personas y mascotas que vivirán en la vivienda, sus vehículos, un contacto de emergencia y su firma electrónica, dibujada y escrita, con la fecha y la hora en que firmó y la dirección IP y el dispositivo desde los que firmó.
Con su autorización por escrito, obtenemos informes del consumidor de agencias de informes del consumidor, que pueden incluir crédito, desalojos, condenas penales y registros públicos, verificación de identidad y de ingresos. También podemos contactar a sus empleadores, arrendadores y referencias. Cada adulto da un número de Seguro Social o ITIN en la solicitud, en un campo que oculta los dígitos. Se envía por una conexión cifrada, se guarda solo en forma cifrada (AES-256) hasta que cada adulto de la solicitud haya firmado y llega a nuestra oficina solo dentro de una copia de la solicitud protegida con contraseña; el correo que la entrega muestra solo sus últimos cuatro dígitos. La copia de la solicitud que recibe cada firmante muestra solo esos últimos cuatro dígitos.
Usamos los informes del consumidor solo para evaluar su solicitud y administrar el contrato de arrendamiento, como lo permite la ley federal de informes de crédito justos (Fair Credit Reporting Act). Si una solicitud se rechaza o se aprueba en otras condiciones por información de un informe del consumidor, usted recibirá un aviso con el nombre de la agencia que lo proporcionó y con su derecho a recibir una copia gratis del informe dentro de 60 días y a disputar cualquier dato incorrecto.
Evaluamos a cada solicitante con los mismos criterios escritos y conforme a las leyes de vivienda justa. Ninguna información sobre raza, color, religión, sexo, discapacidad, situación familiar, origen nacional o cualquier otra clase protegida por la ley se usa en ninguna decisión.
5. Cómo usamos su información
Usamos la información personal para:
- responder sus preguntas y enviarle la propuesta, el estimado de renta o la información que pidió;
- establecer y prestar los servicios de administración de propiedades, como promocionar una propiedad, mostrarla, evaluar a los solicitantes, preparar contratos, cobrar la renta, coordinar reparaciones y enviar estados de cuenta al propietario;
- tramitar solicitudes de renta y de mantenimiento;
- contactarlo por teléfono, texto y correo, como describen las secciones 7 y 8;
- cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y de reporte, como los formularios que el IRS exige para los propietarios;
- proteger el Sitio, nuestros registros y a nuestros clientes, y prevenir el fraude;
- hacer cumplir nuestros contratos y proteger nuestros derechos.
6. Cuándo compartimos su información
No vendemos ni rentamos su información personal. Solo la compartimos en estos casos y solo en la medida que cada propósito necesita:
- Con los propietarios de las propiedades que administramos, con la información necesaria para administrar la propiedad y el contrato de arrendamiento.
- Con los inquilinos, con los datos de contacto del propietario y de la oficina necesarios para el contrato.
- Con proveedores de servicios que trabajan para nosotros con deber de confidencialidad, como el alojamiento del sitio, el envío de correos, el procesamiento de pagos, las agencias de informes del consumidor y los contratistas con licencia que hacen las reparaciones (que reciben solo lo necesario para el trabajo, como la dirección y un contacto en la propiedad).
- Cuando la ley lo exige, por ejemplo para responder a una citación u orden judicial, o a una solicitud del gobierno que debemos atender.
- Para proteger derechos y la seguridad, incluso para prevenir el fraude, hacer cumplir nuestros contratos o proteger a personas o bienes.
- En una transferencia del negocio, como una fusión o la venta de la empresa o de sus activos, con condiciones que mantengan las protecciones de esta política.
- Con su consentimiento, para cualquier otro propósito que usted acepte.
Si termina nuestra administración de una propiedad, el propietario o el siguiente administrador pueden recibir los registros del contrato, del inquilino y del depósito que el contrato de administración y la ley de Florida nos obligan a entregar.
7. Mensajes de texto y su número de celular
Solo enviamos mensajes de texto a las personas que nos dan su consentimiento, por ejemplo al marcar la casilla de consentimiento en uno de nuestros formularios, y los textos tratan sobre su solicitud de administración de propiedades y servicios relacionados. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El consentimiento no es una condición de compra.
Responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibir textos, o HELP para obtener ayuda. También puede llamar al 305-225-5033.
No compartiremos información móvil con terceros ni afiliados con fines de mercadeo o promoción. Los datos de inscripción y el consentimiento para mensajes de texto nunca se comparten con terceros, salvo con los proveedores que entregan nuestros mensajes por nosotros. Los términos completos de los mensajes de texto están en la sección 13 de nuestros Términos de Servicio.
8. Correos electrónicos y cómo darse de baja
Le escribimos sobre su solicitud, su propiedad o su contrato de arrendamiento. Si usted lo acepta, también podemos enviarle correos ocasionales sobre nuestros servicios. Cada correo de mercadeo lleva el nombre y la dirección de la empresa y una forma de darse de baja, y atendemos cada solicitud de baja, como exige la ley federal CAN-SPAM. Los mensajes sobre una cuenta, un contrato o una propiedad que usted tiene o renta con nosotros no son mercadeo y continúan mientras dure esa relación.
9. Cookies, analítica y la señal Do Not Track
Hoy el Sitio no usa cookies de publicidad, analítica de terceros ni seguimiento de conducta, y no permite que otras empresas lo sigan a través de él en otros sitios. Si agregamos analítica o herramientas similares, actualizaremos esta política antes de hacerlo, y usted podrá controlarlas desde su navegador.
Como no lo seguimos en otros sitios, una señal Do Not Track de su navegador no cambia el funcionamiento del Sitio.
10. Cómo protegemos su información
El Sitio funciona con una conexión cifrada (HTTPS). Una solicitud de renta en curso se guarda cifrada, y la solicitud terminada llega a nuestra oficina como un archivo protegido con contraseña. El acceso a la información personal se limita a las personas que la necesitan para su trabajo, los archivos en papel se guardan bajo llave y los registros electrónicos están protegidos con contraseña. Los informes del consumidor y los documentos con información personal se destruyen de forma segura cuando ya no se necesitan, como exige la regla federal de eliminación de información (Disposal Rule).
Ningún sitio, correo o sistema puede ser totalmente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad de la información que nos envía. No nos envíe por correo números de cuentas bancarias ni números de Seguro Social; la solicitud de renta es la forma segura de darnos el suyo. Si una violación de seguridad afecta su información personal, se lo notificaremos como exige la ley de Florida (sección 501.171 de los Estatutos de Florida).
11. Cuánto tiempo guardamos su información
Una solicitud de renta en curso se elimina de los servidores del Sitio cuando se envía, o 30 días después de empezarla; una parte que espera la firma de otro adulto, 7 días después de enviar el enlace de firma. Guardamos la información personal mientras la necesitamos para el propósito con que se recopiló, durante cualquier contrato de administración o de arrendamiento y los registros que le siguen, y mientras las leyes fiscales, contables y de otro tipo lo exijan o una reclamación legal la necesite. Después la eliminamos o la destruimos de forma segura.
12. Sus opciones y sus derechos
Usted puede pedirnos que le digamos qué información personal tenemos sobre usted, que la corrijamos o que la eliminemos. Primero tendremos que confirmar su identidad, y podemos conservar la información que la ley, un contrato de arrendamiento, un contrato de administración o una reclamación legal nos obliguen a guardar. Puede dejar de recibir textos en cualquier momento respondiendo STOP, y los correos de mercadeo con el enlace para darse de baja.
Si vive en un estado que le da derechos de privacidad adicionales, los respetaremos como esa ley lo exija. Para hacer cualquier solicitud, llame al 305-225-5033, escriba a service@royaltyconcierge.net o envíenos una carta a la dirección de la sección 17. No lo trataremos de forma distinta por hacer una solicitud.
13. La privacidad de los menores de edad
El Sitio está pensado para adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años a través de él. Una solicitud de renta puede incluir ocupantes menores de 18 años; esa información la da el adulto que solicita y se usa solo para tramitar la solicitud y administrar el contrato. Si cree que un niño nos envió información, contáctenos y la eliminaremos.
14. Visitantes de fuera de los Estados Unidos
Atendemos a propietarios que viven en otros estados y en otros países. Nuestra oficina y el Sitio están en los Estados Unidos, y la información que nos envía se guarda y se procesa en los Estados Unidos, bajo las leyes de los Estados Unidos y de Florida.
15. Enlaces a otros sitios web
El Sitio tiene enlaces a otros sitios y servicios, como PayPal, sitios de anuncios de propiedades y páginas del gobierno. No los controlamos y no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad. Lea la política de privacidad de cada sitio que visite.
16. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política. La nueva versión entra en vigor cuando se publica en esta página con una nueva fecha de actualización. Revise esta página de vez en cuando; si sigue usando el Sitio después de un cambio, acepta la política actualizada.
17. Cómo contactarnos sobre su privacidad
Royalty Concierge Services
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Correo: service@royaltyconcierge.net
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